上回說到，香港的新聞記者轉行成風。2015年，普立茲獎得主之一的Rob Kuznia，憑着一宗學校貪污案的調查報道，攫取得美國新聞界的最高榮譽，不過很快他就用行動對同行傳達忠告：去做公關吧，最起碼付得起房租。
「公共關係」這專業，在今天的市場中多半歸納在企業傳訊的職能內。若以媒體與公關兩個行業來看，它們之間確實有不少共通之處。而傳統上，很多老闆都以為「公關就是和媒體打好關係」，因此企業都格外鍾情記者人才，欣賞他們的觸覺敏銳、書寫能力高、熟悉媒體工作流程，並具備較豐富的人脈，這一切都是他們得天獨厚的地方。事實上，在我認識的傳訊人員中，不乏前身為記者的。不過，他們會告訴你，與媒體打好關係只是工作其中的一環，他們也要照顧不同持份者的需要。除媒體外，持份者還可包括客戶、消費者、社區、政府、工會、投資者等等。此外，他們也要經營好機構對外的形象，因此，作為公關大臣，可真的要時刻做到八面玲瓏了！
最近，我城特首一句「Have no stake in the society」令大眾譁然，引爆了一場典型的「關公災難」──即公關危機，意思是指任何引起公眾非議的人、事和舉動。我記得有人在危機管理方面，提出一套DISCO 的原則：Dual Path Process（「溝通與行動」並行）、Immediate Response（「立即」回應）、Stakeholder（判別「持份者」）、Containment（控制「處境」）及Ownership（承擔「責任」）。對於上述事件，當事人最後在facebook刊登了澄清，聲稱言論「只係一個誤會」。可惜，有關回應竟遲來了六天，這對已產生公眾負面影響的幫助不大。由此可見，作為公關的一員，必須第一時間處理突發事件，期間不僅分秒必爭，更要預計可能出現的問題，隨時隨地作好準備。
公關人員的價值，往往在於怎樣把想要溝通的訊息，用一種感同身受的語言去傳達，並能夠站在對方的角度去尋求支持和認同。這樣一來，他們除了要具備一身抗壓力、高效率、搶時效的好本領，還需要展現兩個非常重要的特質，就是「講人話」和「接地氣」，否則只會增加解決危機的成本，得不償失！
萬樂人
突破機構總幹事
