聆聽是一種積極的態度

人際溝通是雙向的，有講有聽。上期探討過內向人士在會議中表達自己的策略，今次跟大家分享對話另一個重要部分：聆聽。內向人士本身是優異的聆聽者，但如何演繹這個角色，同時又積極參與會議，有所貢獻呢？

「無嘢想講，可以點回應？」積極聆聽（Active listening）在輔導、訓練和處理衝突的處境是非常重要的態度。積極聆聽除了聽取對方的說話內容，更要留意對方的非言語表達（Non-verbal expression），並作出積極的回應。跟大家分享以下要點：

1.集中注意力（Be attentive）：除了語言回應，非言語的表達也能讓表達的一方感到被關注。保持笑容，眼神的交流，適當的點頭，寫筆記，向表達的一方稍稍傾前身體等都會讓人感到被聆聽和關注。

2.提問（Ask questions）：聆聽者可就表達內容作出問題。問題可以是開放式open-ended的，或是引導式probing的，對方會覺得你對他的分享有興趣而繼續發表。以下是一些例子：「這位客戶最需要的是甚麼？」（What 的問題）、「在這兩個方案當中如何取得平衡？」（How的問題）及「你可以分享一下作出這個決定的原因嗎？」（Why的問題）。

3.簡單回應（Simple response）：在對方表達告一段落後，聆聽者可以來個四両撥千斤，把握機會作一些簡單回應，讓對方感到被聆聽和明白，同時為促進溝通帶來貢獻。

聽得好，回應才會好。在現今着重發聲的年代，聆聽更形重要。內向人要善用自己的天賦，作一位積極聆聽者。一點點的回應能讓會議進行得更順利和有效率。當對方能盡情表達，並感到被明白，這份接納和尊重甚至能化解對方原先的防衞和徧見呢！