職場上遇見意見不合而引起的衝突時有發生。衝突常常涉及高漲的情緒和急速的對應，對於愛好和諧關係，凡事可以慢慢傾的內向者，衝突是最不想遇見的惡夢。記得以前在建築地盤開會，有一火爆的項目代表時常提高嗓子，粗聲粗氣的向我發難，縱使他的論點徧頗，有些更是無理的，但當時的我無力招架，除了面紅耳赤，只剩下一個空白的腦袋。每當事後回想自己其實有充足理據可以反駁的時候，更是惱恨自己為何不爭氣，把寃屈都生吞下去了。既然衝突在所難免，內向者除了逃跑或屈就，還有其他出路嗎？
1.從勝負對決到雙贏：衝突往往被視為意見不合的雙方較量的戰場，不是你死便是我亡。但想深一點，其實雙方都有各自的需要（例如保障代表公司的權益，或要向上司交代）。我們可以嘗試放下競爭的態度，以尋找雙贏的方案。
2.拉長戰綫：面對暴跳如雷的同事或上司，張瀞仁在《安靜是種超能力》一書給內向者一個很有參考價值的方法：抽離一下，再回來。除了讓對方在冷靜後才回來理性討論之外，內向者也可免受對方傷害性的情緒影響，同時爭取更多思考時間作適切的回應。以下是應對的例子：「你提出的問題需要多些資料討論，也牽涉到其他相關人士，不如下午再就有關課題深入討論，你認為如何？」
3.處理衝突三部曲：有些情況下拉長戰綫的策略未必適用，以下是張瀞仁提出的應對三部曲，讓處理衝突時變得更有建設性。
第一步是同理聆聽（Empathic listening），運用內向者較强的聆聽能力，尊重對方的感受，了解其背後的需要，除了令對方感到被安撫而放下防衞，也讓自己有多些空間思考其他的解決方案，為談判作好準備。另外請記着，同理心不等於同意對方的意見，要清楚而肯定的讓對方知道，你願意開放了解但不代表完全接納意見。第二步是客觀資料，向對方解釋客觀資料，營造一個共同解決的氣氛，令對方明白當中的困難和限制，雙方都需要作出調整和讓步。第三步是表達需要，除了致力共同尋找出路，也讓對方清楚知道你的需要和犠牲。
突破機構
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