|
許國城過去從事私募基金的投資及管理工作，投資過多家診所，他發現本港的疫苗注射生意需求極大，但行內經營診所的方式，存在多個「痛點」，「有人投訴診所電話無人聽，診所逼滿人，護士態度不好等等。」他更發現有診所利用家用雪櫃冷藏疫苗，亦有診所助護貪方便，將大批待用疫苗放在地上，難以保證疫苗質量。
參考世衞標準保存疫苗
他於是在去年初以約二千萬元收購一家有十多年歷史的診所，並在同年4月成立LUXMED，主打兒童疫苗市場。改善疫苗保存系統是他的首要任務，他在參考外國做法及世衞的標準後，決定使用醫療雪櫃，確保疫苗保存在攝氏二至八度內。此外，診所內的疫苗亦貼上VVM及RFID標籤，前者會在疫苗溫度有異時作出標示，後者則可記錄疫苗的資料及移動位置，確保診所內的人手操作，沒有影響疫苗的質量。
為了改善服務體驗，許國城斥資七百八十萬元，設立智能平台，用家除了可以在網上查詢及預約打針時間，如上載疫苗卡的相片，系統更可即時分析用家需要注射的疫苗清單、解釋接種程序、提供疫苗價錢及功能等資料，「初生嬰兒要打很多支針，香港、內地及美國的疫苗卡外觀都不同，但系統可以即時分析疫苗卡，並提供打針時間表，令客人更清楚整個步驟。」
智能平台包辦預約查檔
智能平台除了預約功能，亦會向客人提供疫苗的生產商及批次編號，許國城坦言，此舉是要提高醫療透明度，「新聞經常說某一批次的疫苗出了問題，但這些資料由診所掌握，用家根本無從了解他注射的疫苗有沒有問題。」
許國城坦言，預約制度改善用家服務體驗，「我們的生意一樣做這麼多，但客人不用逼在診所排隊。」診所沒有排長龍，許國城於是悉心設計診所空間，提高用家舒適度，位於尖沙嘴的診所約三千呎，設有沙發，提供食物飲品，更有客戶服務人員在場協助。他指出，聘請客服人員可讓醫生護士專注於專業工作，提高整體服務質素。
服務定位中價水平
雖然許國城在診所的裝修及服務均較傳統診所花心思，但他坦言，其注射疫苗服務的定價，只屬中價水平，「我們的價錢比甲級醫院平三成，比廉價診所貴三成，跟尖沙嘴區內的兒科醫生比較的話，則價錢相若。」近年港府增加規管私營醫療機構，許國城直言，關注公司的操作是否合法，已成立由專科醫生、律師及會計師組成的獨立醫務委員會，每月開會檢視診所流程，確保符合法例要求。
許國城表示，目前七成客源為內地人，三成為港人，生意理想，並準備在今年6月開分店，以應付需求，「過去一年的客人主要是靠口碑，在開分店後就會增加宣傳，早前我們已跟內地網紅有合作，等一切準備好，就會馬上推出。」
|
|
|
|
