非暴力溝通 擁抱溫柔的力量

言語擁有如雙面刃的力量，能如良藥治瘉人心，亦能如刀刺傷人心。身體受傷會呈現於傷痕，但言語和精神暴力所帶來的傷痕卻深藏不見，甚至心靈起了厚繭而不自知。神經科學家發現，人類在經歷被排斥和身體創傷時，大腦的背側前扣帶皮層同樣會被活化，而產生痛苦感覺，所以肢體和精神暴力同樣會為心靈帶來傷痕，名副其實「我的心真的受傷了」。

香港人說話方式常給人直接的感覺，但我們都較少聽到別人刻意使用語言暴力，通常都是事後為當時溜出口的話而懊悔。為何我們會不自覺地使用暴力的溝通方法？從心理學角度看，可能是我們開啟了自動模式（Autopilot），在對話中起情緒時，開啟自我保衞機制，根據自己的慣性思維，作出即時的慣性反應；使用了暴力溝通而不自知。例如在職場上可能我們都會聽過：「我已經講過好多次，點解你都係唔明㗎？」、「點解佢做到，你做唔到？」這些評論反映了不滿情緒，卻沒有明確表達需求；再者，亦容易激起對方本能地為自己辯護，如刺蝟般作出防禦性攻擊的循環（defensiveness-aggressiveness cycle），造成衝突。有研究指，自我防禦的心理或會令人不道歉、不作出彌補、不肯定別人需要，甚至令衝突升溫。當中，若​​評論牽涉到道德和社會層面的自我形象（moral and social self），或會令人更易作出防禦性回應。

 
甚麼是非暴力溝通？

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）由美國臨牀心理學家盧森堡博士（Marshall Rosenberg）創立，透過清楚陳述觀察的結果，感受自己的需要，再表達需求；幫助對方建立或糾正對你的看法，化解緊張局面。Rosenberg在著作《非暴力溝通：愛的語言》寫道，「當你聽到的是別人的內在需要，而非他們對你的想法；你會覺得威脅性較低。」

如果我們覺察到自己被事件刺激、出現情緒時，在合適的情況下，可以：先離開令你牽起波瀾的場景 / 人物，留意自己的身體反應，有沒有心跳或呼吸加速、肌肉收緊等？做簡短的放鬆練習如腹式呼吸法、肌肉放鬆法等，不將充滿情緒的話說出口嘗試感受自己的情緒，剝洋蔥般將想法抽絲剝繭，一步步了解自己的內在情緒：

觀察（陳述事實）：教導了同事很多次，他仍然使用錯誤的方法。

感受（陳述重視）：感到氣餒。

需要（重視價值）：希望他牢牢記住系統的用法，避免出錯，使工作更有效率。

請求（滿足需要）：善用筆記本或錄音，仔細記住方法。