職場升呢 - 零售科技 在智慧城市扮演甚麼角色？

隨着無綫網絡、流動裝置、智慧裝置及物聯網技術興起，建立智慧城市的願景可謂指日可待。除了智能交通、智慧電網、智慧照明等網絡型的建設外，智慧醫療、智慧家庭等據點型的建設，也是智慧城市建設的重點，而跟每個城市發展關係密切的零售業，自然亦成為重點之一。面對電子商務的崛起，實體消費模式正逐漸改變，變得更多元化。許多實體零售店或服務供應商正思考如何轉型，將各種資訊科技納入營銷策略，令智慧消費概念逐漸成為顯學，其中最明顯的變化，就是如何讓實體消費體驗更加科技化、個人化。

坦白而言，要實現以上的願景，絕非單一零售據點可自行建立，如智能停車、室內定位、第三方流動支付等資訊建設，需要完整的智慧城市建設規劃，方能實現。若要在整個城市推動智慧應用，確實有相當的難度，尤其是城市建設所費不貲，若不能在建設的同時帶動商機，創造嶄新的營運模式，就無法吸引民間投資。但是，如果智慧城市的建設完全仰賴政府來進行，其發展進度勢必會大受影響。

根據有關智慧城市的研究，推動智慧商圈是非常重要的，可以考慮從三方面發展。首先是智慧運輸，設法減少消費者等車、塞車及找車位的時間，同時透過定位服務，讓消費者可以迅速找到想作消費的地點，提升其消費意願，更是實體商圈與網絡購物競合的首要關鍵。其次是智慧消費，由於智慧商圈不能只是提供訊息給消費者，還應該透過定位技術，根據時間、地點及消費者個人偏好，推送客製化訊息給個別消費者──如消費者看完電影後，自動提供可憑票根享有折扣的商店位置，從而引發消費者購物的動機。最後是智慧商店，實體零售業可透過數碼看板、監視器或感應器，感應消費者的消費行為，再透過大數據分析，規劃購物動綫等有助提升消費意願的策略。提供流動支付的智慧商店，是讓消費者能夠作出實際體驗的最佳場所。

其實，一個成功智慧城市建設不僅需要相關技術的前瞻性和創新，更重要的是如何整合城市既有的功能及服務，提升市民的生活體驗。成功建立智慧商圈，能夠將新科技帶到每一個市民，從而提升他們的生活質素；市民在城市的智慧消費過程中，將成為智慧城市發展的最佳證明。

筆者相信，透過整合及消費的虛實商機，可為城市營銷再添風貌。不過，智慧城市的建立並非單獨靠政府所能做到，需要各方面的群策群力是毋庸置疑，而零售科技只是眾多範疇中的一部分而已。