玩過界 | 陳家豪領黃金戰士 宣揚保育訊息

「你好，我是海洋公園的展館導賞員。」這句話對現職探索及教育主任的陳家豪充滿分量，回憶六年前加入公園成為展館導賞員，直至現時負責員工及義工培訓，工作崗位轉變了，但性質依舊一樣——作動物和遊客之間的橋梁，讓大眾深入了解動物的特性，藉以宣揚保育訊息。

閒時喜歡參觀博物館、聆聽導賞員講解的陳家豪，在網上看見海洋公園刊登展館講解員的招聘廣告，他對工作內容感興趣便申請應徵。當時他和另一名應徵者一同面試，須即時運用面試官提供的資料模擬演說。「五分鐘後，面試官表示很滿意我的表現，帶我到展館的觸摸池走一趟，更預告這是我未來的工作崗位。」

陳家豪曾幻想，導賞員就是每天在展館遊走，為不同的導賞團及遊客作講解，怎料初入職的工作是管理館內秩序，並提醒遊客在觸摸海星前要清潔雙手。「後來發現工作本質都是讓遊客從接觸中認識動物，只是形式及崗位與想像的不同。」

堅持恒常練習 多次獲嘉許

導賞員不但要駐足展館為遊客講解，有時亦會招待貴賓遊覽園內新展館。陳家豪成為導賞員前曾接受訓練，對動物有基本認識；每次工作前亦須投放許多時間準備。「我們會在網上搜集與動物相關的資訊，以便深入了解及認識牠們的特性，但要小心篩選網上資訊，掌握資料後亦要思考應如何運用及演繹。」

他首先獲分派到最喜歡的水族館工作，但面對着缸內超過四百種魚，還是會感到不知所措。「於是我每天開始工作前，都會站在缸前觀察，並練習在兩秒內唸出經過我眼前的魚類。」導賞的過程中，透過多聆聽遊客之間的對話，觀察面部微表情，大概猜到他們想知道甚麼；亦讓他累積了不少人對動物有趣的疑問，如水裏的魚要洗澡嗎、海星多少錢一斤，令他哭笑不得。

陳家豪接觸過無數遊客，多次獲嘉許讓他感動。「我曾和一名遊客站在大魚缸前分享長達個半小時，後來我才知道他是流浪牛協會的代表，這是我第一個獲得的嘉許。」有次，他在樹熊館內和一對母女，從樹熊的生活習慣，聊到整個公園的發展情況，無間斷地談了兩個半小時。「雖然工作很疲累，但通過和遊客聊天，引發他們對動物的好奇心，那種滿足感不能言喻。」

視推廣保護動物為己任

陳家豪一直以欣賞的態度看待動物，最初對宣揚保育沒有太多看法，但他任職展館導賞員這些年來，改變了他對動物及保育的看法。「遊客經過我的講解，能更深的認識他們日常較少接觸的動物，了解牠們的品種、特性及生活習慣，這逐漸成為了我的工作目標。」

他深刻記得培訓導師的一句話：「在報章或書本上看到宣揚保育動物的訊息，大多數人都不會有甚麼感覺；唯有動物在你眼前出現，有人和你分享相關資訊，才會對動物產生深刻感受，甚至將保育作為己任。」

動物界的知識無邊無際，陳家豪也曾被遊客問到自己不熟悉的地方，但他絕不會「吹水」。「以介紹魚類為例，館內每種魚都有屬於牠們的資料及數據，經驗尚淺的導賞員別介意向遊客表示自己對該範疇不了解。換個角度想，遊客的問題也在累積更多資訊到導賞員的資料庫。」

四年成全方位導賞員

任職三年前綫導賞工作後，陳家豪有機會開展新的工作範疇——為員工及義工導賞員進行培訓，主要向他們介紹園內動物的特性，「工作至第四年正式負責培訓黃金導賞員。」海洋公園聯同信和集團及黃金時代基金會舉辦「黃金導賞員計畫」，以招募不同背景的長者擔任義工導賞員，讓擁有豐富經驗的退休人士，在動物展館提供導賞服務，宣揚保育教育以推動可持續發展。

義工會先接受兩日全天候訓練，包括認識公園歷史、了解計畫目的及內容、客戶服務及演說技巧訓練、動物基本資料，以及走訪園內多個展館等，完成後他們便可以到展館作講解。義工們首年會先接觸熊貓及水族館，公園每年也會和他們續約，有興趣者第二年可以再報讀工作坊，認識企鵝、海象、海豹等其他動物，只需四年便可認識園內所有動物，成為全方位導賞員；經筆試考核及格者，可成為「黃金導賞員」。

參與計畫的義工大多為銀髮族，當中不乏對動物有深入研究的專家，陳家豪會觀察他們對義工計畫的想法及服務態度。他回想起最初培訓義工時，也察覺到自己出現自我膨脹的情況，「那時我已累積了許多動物資料及前綫導賞經驗，我期望初來培訓的義工們，能掌握豐富資訊。」

尊重溝通成培訓宗旨

當他與義工們的合作愈緊密，愈要時刻記得義工們的能力各有不同。「有些義工對演說比較有信心，有些則較擅長記資料，最重要是讓他們在有信心的地方發揮所長。」為達到「尊重」及「溝通」的培訓宗旨，他特意開設只談「風花雪月」的群組，讓義工們互相分享生活點滴，「他們很高興這裏沒有階級觀念，凡事都可以有商量。」

他按義工的興趣及時間編排工作日程，每次導賞結束後，他最期待聽到他們的分享。「曾有七十多歲的『黃金戰士』告訴我，有小妹妹一直拖着他的手聽他講解，直到導賞團結束，亦有遊客特意到公園找戰士聽他講解；義工們也不時向我展示和遊客的合照。」這些窩心的片段，不但鼓勵義工導賞員用心講解，亦成為他未來持續培訓的目標。「每當遊客提起公園，都會記得有義工導賞員在動物展館內，細心地為他們講解。」

從前綫導賞走到後勤培訓這六年來，陳家豪仍樂此不疲地在園內工作，「各個動物展館雖大同小異，但動物的生活及成長、每次遇到的遊客也不盡相同，讓導賞員在演繹及講解上均面對新挑戰。」工作讓他不斷求進步，正如必須向前游才能呼吸的鯊魚一樣，「這提醒着我要不斷增值和吸收新知識，才能讓遊客對動物和保育有更深的認識。」

後記：

訪問過後，記者和陳家豪一同站在魚缸前，正想向他提問，陳家豪便一語道破：「你想問大魚會否吃缸內其他魚，對嗎？」他詳盡的解答記者從小到大的疑問，「要視乎魚兒是否從小便在缸內長大，如在這缸內長大、且有飼養員定時餵食便不會出現『大魚食細魚』的情況。」