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書評



相信大家多年來使用過不少科技產品,當中有些外觀設計一流,但應用時卻未能合你心意;相反有些產品可能其貌不揚,卻操作非常暢順。隨?互聯網普及,令客戶對產品資訊可謂瞭如指掌,故此一件科技產品要成功突圍而出,「使用者經驗」(User Experience,簡稱UX)變得愈來愈重要。

近年不少科技公司都銳意改善UX而大幅提高收益、縮減客服成本,IBM 、Amazon、McAfee、Apple和Google都是一些成功例子。據統計,這些科技企業平均每在UX上投資的一美元,可回報一百美元。IBM投資使用者易用度測試的回報,比例是1:100,Amazon改善UX後年獲益提升三億美元,McAfee重設計介面後減少客服成本90%。

創新科技的發展與UX更是密不可分,如社群網絡、虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)、人工智慧等不同類型的媒介。成功的使用者經驗,往往是互動系統能否被普遍接受的關鍵不論實體或是虛擬的產品。此外,成功的使用者經驗亦變成了口碑,透過互聯網的優勢,大大提升了數碼營銷的效益。

以麥當勞為例,雖然是全球最大的快餐店之一,但在科技應用都是近年才出現明顯改變,由以往人手在櫃?落單至今天讓客戶在屏幕自選,涉及不少科技應用。近日,「麥記」再下一城,重新推出流動應用程式App,省卻排隊時間:顧客在App點餐後到門市掃QR Code,以現金、信用卡或八達通等完成付款,預計等候五分鐘便可取餐。

變出個未來
除飲食業外,據知未來金融科技亦有翻天覆地的改變,在無現金支付方面,除了使用手機掃描QR碼、使用以近距離的無綫通訊(NFC)付費外,中國最大銀行卡服務商銀聯(UnionPay)宣布將推出人臉識別技術的支付系統FacePay,使用者只需要先前輸入臉部資料進支付戶頭,到商店購物時,在櫃?處面向販賣機或平板電腦,就可拍照付費。另一方面,Visa未來令支付方式與轎車運作系統銜接,用戶開車前可點擊熒幕,繳付停車費及添油費,也能從咖啡館預定飲料並付款,再到目的地領取。

筆者可以肯定,未來的科技產品及服務設計將更以人為本,用戶體驗必定成為致勝之道之一。